1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
롯데쇼핑은 1970년 백화점 경영을 목적으로 설립된 종합 유통 기업이에요. 지배회사인 롯데쇼핑이 33개의 종속회사를 거느리면서 여러 유통 채널을 한 지붕 아래 운영하고 있어요. 지주회사 구조라는 건, 직접 물건을 파는 자회사들을 거느리면서 그룹 전체의 방향을 잡아주는 모회사 역할을 한다는 뜻이에요. 가족으로 비유하면 여러 자녀(자회사)가 각각 다른 일을 하고 부모(지주회사)가 집안 살림을 챙기는 구조라고 보면 이해가 쉬워요.
2025년 반기 기준으로 롯데쇼핑의 사업 포트폴리오는 정말 다양해요. 백화점 부문이 1조 6,221억원으로 전체 매출의 23.8%를 차지하고, 할인점 부문이 2조 7,827억원으로 40.9%를 차지해요. 백화점은 우리가 명품이나 고급 의류를 사러 가는 그 백화점이고, 할인점은 마트처럼 일상용품을 저렴하게 파는 곳이에요. 전자제품 전문점 부문은 롯데하이마트로 1조 1,232억원(16%)을 담당하고 있어요. 하이마트는 TV, 냉장고, 세탁기 같은 가전제품을 파는 전문점이라고 생각하면 돼요. 슈퍼 부문은 롯데쇼핑 슈퍼와 씨에스유통으로 운영되고, 홈쇼핑 부문은 우리홈쇼핑이 담당해요. 홈쇼핑은 TV나 인터넷으로 물건을 소개하고 파는 채널이에요. 영화상영업은 롯데컬처웍스가 운영하는 영화관이고, 이커머스 부문은 온라인 쇼핑몰을 운영해요. 이렇게 백화점부터 할인점, 전자제품, 홈쇼핑, 온라인까지 여러 채널을 갖춘 회사는 정말 드물어요. 한 채널이 어려워져도 다른 채널이 받쳐주는 구조라서 위험을 분산할 수 있다는 게 큰 장점이에요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 다각화된 유통 채널 포트폴리오예요. 롯데쇼핑은 백화점, 할인점, 전자제품점, 홈쇼핑, 온라인 등 여러 채널을 동시에 운영하고 있어요. 이건 마치 여러 개의 바구니에 계란을 나눠 담는 것과 같아요. 한 바구니(채널)가 떨어져도 나머지 바구니는 멀쩡하니까 전체 사업이 안정적으로 돌아갈 수 있어요. 특히 백화점은 고객층이 다르고, 할인점은 대량 구매 고객을 노리고, 홈쇼핑은 TV 시청자를 대상으로 하는 식으로 각 채널이 다른 고객을 잡아요. 그래서 한 채널의 부진을 다른 채널이 메워주는 구조가 자연스럽게 만들어져요. 또 온라인 쇼핑이 늘어나는 요즘 시대에 오프라인 매장과 온라인을 함께 갖춘 것도 큰 강점이에요. 고객이 온라인으로 주문하고 가까운 매장에서 픽업하거나, 매장에서 본 물건을 온라인으로 주문하는 식으로 채널을 넘나들 수 있거든요.
두 번째 강점은 브랜드 가치와 고객 신뢰도예요. 롯데쇼핑은 1970년부터 50년 이상 백화점 사업을 해온 역사가 있어요. 이렇게 오래 사업을 하면서 쌓은 브랜드 신뢰는 새로운 경쟁사가 따라오기 어려운 자산이에요. 고객들이 "롯데 백화점이면 믿을 만하다"고 생각하는 것처럼요. 또 할인점도 오랫동안 운영하면서 지역 고객들의 신뢰를 얻었어요. 이런 브랜드 가치는 광고를 많이 하지 않아도 고객들이 자연스럽게 찾아오게 만드는 보이지 않는 자산이라, 마케팅 비용을 아끼면서도 꾸준히 팔 수 있는 큰 이점이 있어요.
세 번째 강점은 오프라인 매장 네트워크와 공급망(SCM) 능력이에요. 롯데쇼핑은 전국에 수십 개의 백화점, 수백 개의 할인점, 하이마트 매장을 갖추고 있어요. 이렇게 촘촘한 매장 네트워크는 고객이 어디서나 쉽게 접근할 수 있다는 뜻이에요. 또 이렇게 많은 매장에 물건을 공급하려면 탄탄한 물류 시스템과 공급망 관리 능력이 필수인데, 롯데쇼핑은 수십 년 경험으로 이를 잘 갖춰두고 있어요. 새로운 회사가 이 정도 규모의 네트워크를 만들려면 엄청난 시간과 돈이 들어서, 기존 강자들의 진입 장벽이 되고 있어요.