1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
인티큐브는 2003년 설립된 AI 기반 디지털 컨택센터 전문 기업이에요. 컨택센터라는 건, 은행이나 통신사 같은 큰 회사에서 고객 전화를 받고 상담해주는 콜센터를 말해요. 인티큐브는 이런 콜센터를 운영하는 회사들을 위해 첨단 기술로 만든 시스템을 팔고 있어요. DART 공시에 따르면 동사는 AI 기반의 고객 커뮤니케이션 전문 기업으로서, 디지털 전환의 핵심 기술인 AI, 클라우드, 콜인프라 등의 기술력을 이용한 컨택센터 및 경험기반의 고객서비스체계(CS)를 제공하고 있어요. 구체적으로는 디지털 컨택센터, 인공지능 커뮤니케이션, 클라우드 솔루션, 메시지 솔루션 같은 제품을 만들어 팔고 있어요. 또한 종속회사인 스티커스코퍼레이션을 통해 반려동물 헬스케어 사업도 함께 운영하고 있는데, 반려동물 사료 제조 및 판매, 반려동물 헬스케어 상품 판매 같은 일을 하고 있어요. 인티큐브는 2003년 설립 이후 PBX(전화 교환기), CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(자동응답 시스템) 같은 전통적인 콜센터 시스템 구축부터 기술력을 쌓아왔고, 20년간의 현장 경험에서 습득한 노하우를 토대로 옴니채널 컨택센터(여러 채널을 통합한 상담 시스템이에요), AI 컨택센터, SaaS형 컨택센터(인터넷으로 빌려 쓰는 방식이에요), 고객여정관리 같은 최신 IT 트렌드를 반영한 자동화 및 초개인화 컨택센터 기반을 마련했어요. 정리하면 인티큐브는 기업들의 고객 상담 업무를 AI와 클라우드 기술로 효율화해주는 소프트웨어 회사라고 보면 돼요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 20년 이상의 콜센터 기술 축적과 현장 경험이에요. 인티큐브는 2003년부터 전통적인 PBX, CTI, IVR 같은 콜센터 시스템을 구축해오면서 수십 년간 쌓아온 기술력과 노하우가 있어요. 이런 오랜 경험은 새로운 기술(AI, 클라우드)을 접목할 때 경쟁사보다 빠르고 정확하게 적용할 수 있는 기초가 돼요. 마치 오래된 요리사가 새로운 조리 기구를 쓸 때 금방 익혀서 더 맛있는 음식을 만드는 것처럼, 인티큐브도 새로운 기술을 자신의 경험과 결합해 더 나은 솔루션을 만들 수 있다는 뜻이에요. 특히 옴니채널 컨택센터, AI 컨택센터, SaaS형 컨택센터 같은 최신 트렌드를 반영한 솔루션을 개발할 수 있는 기반을 갖추고 있어요.
두 번째 강점은 AI와 클라우드 기술을 활용한 차별화된 솔루션이에요. 인티큐브는 단순히 전화 받는 시스템만 파는 게 아니라, AI 기반의 자동 상담(챗봇 같은 기술이에요), 고객 감정 분석, 상담원 업무 최적화 같은 고부가가치 서비스를 제공하고 있어요. 이런 기술들은 기업 고객들이 상담 비용을 줄이면서도 고객 만족도를 높일 수 있게 해줘요. 클라우드 기반이라 고객들이 비싼 장비를 직접 사지 않고 인터넷으로 빌려 쓸 수 있다는 것도 큰 장점이에요. 마치 음악을 CD로 사서 듣던 시대에서 스트리밍 서비스로 바뀐 것처럼, 기업들도 비싼 콜센터 시스템을 직접 사기보다 클라우드로 빌려 쓰는 추세로 바뀌고 있어요.
세 번째 강점은 포트폴리오 다각화예요. 지배회사인 한솔인티큐브의 AI 기반 디지털 컨택센터 사업 외에도, 종속회사인 스티커스코퍼레이션을 통해 반려동물 헬스케어 사업을 함께 운영하고 있어요. 한 가지 사업만 하는 것보다 여러 사업을 함께 하면, 어느 한 사업이 어려워져도 다른 사업이 받쳐줄 수 있는 구조라는 뜻이에요. 다만 현재 상황에서는 두 사업 모두 실적이 어려운 상태라는 점을 함께 봐야 해요.