1. 기업 개요
DART 공시에 따르면 동사는 1999년 설립 이후 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션과 서비스를 제공하는 업계 1위 기업입니다. 주요 사업은 고객성공 사업부문과 디지털워크플레이스(UC) 사업부문으로 구성됩니다.
고객성공 사업부문은 IP 인프라 기반의 IPCC(IP Contact Center), 인공지능 기반의 AICC(AI Contact Center), 클라우드 기반의 CCaaS(Contact Center as a Service)를 핵심 제품으로 제공합니다. IPCC는 콜센터, 홈페이지, 어플리케이션, SNS, 이메일, 채팅 등 다양한 멀티채널을 연결하여 고객 여정 전반에 걸친 맞춤형 서비스를 제공하며, AICC는 음성봇(콜봇), 챗봇, 자연어 이해 기술을 결합하여 상담사 생산성과 고객 만족도를 극대화합니다.
디지털워크플레이스 사업부문은 기업의 업무용 IP Telephony 시스템과 UC 어플리케이션을 연동하여 음성, 비디오, 메시징 등 통합 커뮤니케이션 환경을 제공합니다. 동사는 단순 제품 판매를 넘어 고객의 문제를 함께 고민하고 새로운 가치를 제안하는 ETaaS(ECS Technology as a Service) 모델을 추진하고 있습니다.
2. 핵심 기술 및 사업 경쟁력
동사의 첫 번째 강점은 AI 기반 컨택센터 플랫폼의 기술력입니다. 생성형 AI를 활용한 자동화된 챗봇과 음성봇 설계 표준을 보유하고 있으며, 상담원 대화 스크립트 실시간 제공, 복잡한 고객 요구사항에 맞춘 개인화 서비스 설계 등을 통해 고객 대응 속도와 서비스 품질을 향상시키고 있습니다.
동사의 두 번째 강점은 클라우드 기반 CCaaS 솔루션의 확장성입니다. 초기 구축 비용과 유지보수 비용을 최소화하면서 비즈니스 상황에 맞춰 유연하게 규모를 확장할 수 있는 구조로, 도입 시간 단축과 운영 효율성 개선을 동시에 달성할 수 있습니다.
동사의 세 번째 강점은 엔터프라이즈 커뮤니케이션 시장에서의 오랜 경험과 고객 기반입니다. 1999년 설립 이래 국내 최고 수준의 기술 표준과 고객 신뢰를 축적하였으며, 이는 신사업 진출과 기술 고도화의 토대가 됩니다.