1. 기업 개요
DART 공시에 따르면 동사는 컨택센터사업, 유통사업, 번호안내사업을 주로 영위하는 기업입니다. 2025년 매출 기준으로 KT고객센터사업이 45%, 일반컨택센터사업(Open Market)이 32%, 유통사업이 19%, 번호안내사업이 3%, 기타사업이 1%를 차지합니다.
컨택센터사업은 KT로부터 운영을 위탁받는 KT고객센터와 기업, 공공기관, 병원 등을 대상으로 하는 일반컨택센터사업으로 구성됩니다. 일반컨택센터사업에는 운영위수탁, 인력파견, ASP임대, 시스템 및 솔루션 사업이 포함됩니다. 유통사업은 KT 통신상품 판매 및 KT플라자 매장 운영 위수탁을 담당하며, 번호안내사업은 114번호안내센터와 우선번호안내서비스 지역광고 상품 판매로 구성됩니다.
2. 핵심 기술 및 사업 경쟁력
AI Contact Center 솔루션 고도화가 동사의 첫 번째 강점입니다. 챗봇, AI 상담 대응, STT(음성인식) 및 TA(텍스트분석) 기술 기반의 AICC 서비스를 구축하여 대고객 커뮤니케이션 디지털 혁신 모델을 구현하고 있습니다. 이를 통해 KT 그룹을 대표하는 AICC 사업자로 성장하고 있습니다.
KT 그룹 내 안정적 수주 기반이 동사의 두 번째 강점입니다. KT고객센터사업이 매출의 45%를 차지하며, KT로부터의 위탁 계약이 사업 기반을 형성합니다. 이는 매출의 예측 가능성을 높이고 사업 안정성을 제공합니다.
축적된 DX 수행 역량과 콜센터 운영 노하우가 동사의 세 번째 강점입니다. 고객 서비스 품질 개선과 지속적인 기술 혁신을 통해 고객의 디지털 혁신 파트너로서의 위치를 강화하고 있습니다.