1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
KTis는 KT 그룹의 컨택센터 운영 전문 기업이에요. 1999년 설립되어 코스피에 상장한 회사로, KT의 고객 상담 업무를 위탁받아 운영하는 것이 주요 사업이에요. 컨택센터라는 건 고객이 전화나 채팅으로 상담받는 그 센터를 말해요. 2025년 매출 기준으로 보면 KT고객센터사업이 45%로 가장 큰 비중을 차지하고, 일반 기업이나 공공기관을 위한 컨택센터 운영이 32%, KT 통신상품 판매 유통사업이 19%, 114 번호안내사업이 3%, 기타사업이 1%로 구성되어 있어요. 컨택센터 운영 위수탁이라는 건, 다른 회사가 자신의 고객 상담을 직접 하지 않고 KTis에 맡기는 구조라고 생각하면 돼요. 마치 식당이 배달을 직접 하지 않고 배달 대행사에 맡기는 것처럼요. KT고객센터는 KT로부터 운영을 위탁받아 운영하고 있고, 일반컨택센터사업은 기업, 공공기관, 병원 등 다양한 고객사를 상대로 컨택센터 운영, 인력파견, ASP 임대(온라인 기반 소프트웨어 서비스 임대예요), 시스템과 솔루션 사업 등을 포함하고 있어요. 유통사업은 KT의 통신상품을 판매하고 KT플라자 매장을 운영하는 위수탁 사업이에요. 번호안내사업은 114 번호안내센터와 114 우선번호안내서비스, 지역광고 상품 판매로 이루어져 있어요. 최근에는 AI 기술을 고도화하고 AICC(AI Contact Center) 솔루션 상품 판매를 확대하고 있어요. 챗봇, AI 상담 대응, STT(음성인식), TA(텍스트분석) 기술 기반의 AICC 서비스를 구축하면서 AI 컨택센터 시장에서의 입지를 공고히 하려고 노력 중이에요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 KT와의 안정적인 장기 거래 관계예요. KT 고객센터 운영이 매출의 45%를 차지하고 있는데, 이건 KT라는 대형 통신사로부터 지속적으로 일감을 받는다는 뜻이에요. 마치 대형 마트와 오래 거래해온 납품업체처럼, 한 번 신뢰를 얻으면 계속 주문이 들어오는 구조라고 생각하면 돼요. 이런 안정적인 매출 기반이 있으면 회사가 갑자기 어려워질 위험이 줄어들어요. 또한 일반 기업과 공공기관을 상대로 한 컨택센터 운영도 32%를 차지하고 있어서, KT 의존도가 높으면서도 다양한 고객사를 확보하고 있다는 점이 강점이에요.
두 번째 강점은 AI 컨택센터 기술 개발과 시장 확대 전략이에요. 챗봇, AI 상담 대응, 음성인식(STT), 텍스트분석(TA) 같은 AI 기술을 자체 개발하고 AICC 솔루션으로 상품화하고 있어요. 이건 단순히 고객 상담을 대행하는 것을 넘어, 미래의 AI 기반 컨택센터 시장에서 기술 공급자로 자리 잡으려는 시도라고 볼 수 있어요. 전 세계적으로 AI가 고객 상담 영역에 빠르게 도입되고 있는데, KTis가 이 흐름을 미리 준비하고 있다는 점은 장기 성장 가능성을 보여줘요. 다만 아직 이 사업이 매출에서 큰 비중을 차지하지는 못하고 있어서, 앞으로 얼마나 빠르게 성장할지가 중요한 변수예요.