1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
하나투어는 여행을 기획하고 판매하는 여행사예요. 1980년대부터 시작해 지금까지 여행 시장에서 오랫동안 사업을 해온 회사라고 보면 돼요. 회사가 하는 일은 크게 두 가지로 나뉘어요. 첫 번째는 여행알선서비스 부문인데, 고객들이 원하는 여행 스타일에 맞춰 패키지여행, 허니문(신혼부부 전용 여행), 현지투어, 골프투어, 개별여행 같은 상품을 직접 기획해서 판매하는 거예요. 쉽게 말하면 여행을 가고 싶은 사람들이 "어디로 갈까, 뭘 할까" 고민할 때 하나투어가 미리 짜놓은 여행 패키지를 사가는 구조라고 생각하면 돼요. 두 번째는 여객자동차 운송사업, 숙박시설 운영수탁업, 소프트웨어 개발 같은 관련 사업들이에요. 버스를 운영하거나 호텔 같은 숙박시설을 관리해주고, 여행 예약 시스템 같은 소프트웨어도 만들어요. 이렇게 여행의 처음부터 끝까지 필요한 것들을 한 회사에서 챙겨주려고 하는 거예요. 여행 산업은 사람들이 여유 있을 때 돈을 쓰는 분야라서, 경기가 좋을 때는 잘되지만 경기가 나빠지거나 코로나 같은 위기가 오면 매출이 크게 떨어지는 특징이 있어요. 하나투어도 지난 몇 년간 그런 어려움을 겪으면서 실적이 많이 줄어들었어요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 오랜 여행 운영 경험과 브랜드 신뢰도예요. 하나투어는 수십 년 동안 여행사 시장에서 활동해오면서 고객들 사이에 어느 정도 알려진 브랜드가 됐어요. 여행을 가려는 사람들이 여행사를 고를 때 "하나투어"라는 이름만 들어도 어느 정도 신뢰하고 선택할 수 있다는 뜻이에요. 이런 브랜드 가치는 새로운 여행사가 아무리 좋은 상품을 만들어도 한 번에 따라올 수 없는 무형자산이라, 경쟁에서 중요한 무기가 돼요. 또한 수십 년 동안 쌓아온 여행지 네트워크, 호텔·항공사와의 거래 관계, 여행 상품 기획 노하우 같은 것들이 있어서, 고객이 원하는 여행을 빠르고 효율적으로 만들어낼 수 있어요.
두 번째 강점은 여행 상품의 다양성과 맞춤형 서비스예요. 패키지여행부터 허니문, 현지투어, 골프투어, 개별여행까지 다양한 고객층의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품 라인업을 갖추고 있어요. 어떤 고객은 정해진 일정대로 편하게 따라가는 패키지를 원하고, 어떤 고객은 자유롭게 자기 일정대로 여행하는 개별여행을 원하는데, 하나투어는 그 모든 수요를 한 회사에서 충족시킬 수 있다는 뜻이에요. 이렇게 여러 상품을 갖춰두면 한 가지 상품만 파는 회사보다 고객 기반이 더 넓어지고, 경기가 조금 나빠져도 다른 상품으로 메울 수 있는 유연성이 생겨요.
세 번째 강점은 여행 관련 사업의 수직 통합이에요. 여행알선서비스뿐 아니라 버스 운영, 숙박시설 관리, 소프트웨어 개발까지 여행의 여러 단계를 직접 챙기고 있어요. 이렇게 하면 여행 상품을 만들 때 필요한 버스, 숙박, 예약 시스템 같은 것들을 자기들이 직접 제공할 수 있어서, 외부에 의존할 필요가 줄어들고 비용도 아낄 수 있어요. 마치 음식점이 재료를 직접 재배해서 쓰면 원가를 줄일 수 있는 것처럼, 여행사도 필요한 것들을 직접 챙기면 경쟁력이 올라가는 거예요.